 Dispute ve akabinde PayPal Claim
Eğer bir uyuşmazlık geçerli bir şikayete dönüştürüldüyse, PayPal satıcı ile temasa geçer ve şikayeti soruşturmaya başlar. Eğer şikayet teslim edilmeyen mallara ilişkinse, satıcı sevkiyatın alıcının belirttiği adrese gönderildiğini uygun şekilde kanıtlamak durmundadır.
Eğer bir uyuşmazlık geçerli bir şikayete dönüştürüldüyse, PayPal satıcı ile temasa geçer ve şikayeti soruşturmaya başlar. Eğer şikayet teslim edilmeyen mallara ilişkinse, satıcı sevkiyatın alıcının belirttiği adrese gönderildiğini uygun şekilde kanıtlamak durmundadır.
Şikayet haklı görülürse PayPal, satıcının hesabını borçlandırarak alıcının talep ettiği meblağı tahsil etmeye çalışacaktır.
PayPal satıcının PayPal hesabına erişmini sınırlayabilecektir. Eğer aynı hesaba yönelik birden çok şikayet varsa, şikayetler yapıldıkları tarihe göre sıraya konulur.
Eğer şikayet “önemli ölçüde belirtilenden farklı” ürünlere ilişkinse, genellikle alıcıdan, masrafı alıcıya ait olmak üzere, malı satıcıya göndermesi talep edilmektedir. Bazı durumlarda yine masrafı alıcıya ait olmak üzere malın PayPal’e veya PayPal tarafından belirlenen bir üçüncü tarafa gönderilmesi veya ürünün tahrip olduğuna ilişkin delillerin verilmesi talep edilebilmektedir.
PayPal yukarıdaki hususların gerçekleştirildiğine ilişkin deliller talep edebilir. PayPal bir kez alıcının malı teslim aldığını (veya eğer mümkünse malın tahrip olduğunu) tespit ettikten sonra, geri ödeme süreci başlayacaktır.
Her bir PayPal ödemesi için hem teslim alınmayan mallar hem de önemli ölçüde tanımlanandan farklı olan mallar için bir şikayet yapılabilmektedir. Özellikle alıcının teslim alınmayan mallar için bir şikayet başlatıp, sonra bu şikayetini önemli ölçüde tanımlanandan farklı olan mallar hakkında şikayete dönüştürmesi mümkün değildir. PayPal şikayeti, uyuşmazlığın şikayete dönüştürüldüğü tarihten itibaren 30 gün içinde çözmeye çalışacaktır.
Satıcının Sorumluluğu. Alıcı malın alınmadığını şikayet konusu yaparsa, satıcı malın teslim edildiğinin delili olarak PayPal tarafından verilen online takip numarası ile malın teslim edildiğini kanıtlamak zorundadır.
Bir alıcı, satıcıya karşı bir uyuşmazlık veya şikayet talebinde bulunduysa, PayPal uyuşmazlık kapanıncaya veya şikayet çözümleninceye kadar ihtilaflı meblağı alıkoyar ve satıcı bu parayı çekemez. PayPal’in alıcının şikayetini satıcı aleyhine tasdik ettiği durumlarda, PayPal alıcının zararını, satıcının PayPal hesabından veya diğer başka şekillerde tazmin edecektir. Bu durum satıcının PayPal hesabının eksi bakiyeye doğru gitmesi anlamına gelebilecektir. O nedenle PayPal, satıcıya karşı bir uyuşmazlığın açıldığı durumlarda, hesabının limitlenmemesi için yeteri miktarda parayı hesapta bulundurmasını satıcılardan talep etmektedir.  |